A resposta para isso é quase que óbvia: sim, é possível. Mas... como? E aqui vem a surpresa: basta fazer o básico bem-feito. Não é necessariamente complexo, mas certamente é trabalhoso. E os resultados compensam!
Segundo diversas pesquisas, estudos, testes, experimentações, experiências e afins, o e-mail marketing é um instrumento de alta performance/ROI. Ótimo, eu concordo.
Entretanto, ainda percebo certa dificuldade dos profissionais que estão à frente da gestão desse canal em extrair o máximo de resultados. E, muitas vezes, isso ocorre por desconhecimento ou menosprezo a certos detalhes. Independente do motivo, certos fatores básicos para garantir eficácia e eficiência do canal são essenciais para garantia dos melhores resultados. Vou tentar ajudar nisso.
✉️ ENDEREÇOS DE E-MAIL
1. Estabeleça validação de sintaxe dos endereços de e-mail dos destinatários. Dica: de preferência, atue nos canais de captura dessa informação, fazendo com que o endereço de e-mail entre corretamente no seu CRM!
2. Da mesma forma, estabeleça e execute com frequência a verificação de existência e de atividade dos endereços de e-mail dos destinatários. Dica: políticas de ação quanto a bounces (soft e hard) podem ajudar, e muito!
3. Garanta que os endereços de e-mail foram coletados de forma consciente, e com a devida permissão dos seus donos. Dica: se você não teve como garantir isso na coleta, você pode fazer isso agora...
4. Estabeleça E RESPEITE políticas de privacidade e de opt-out. Enviar e-mails para quem já deixou claro que não quer mais recebê-los é mortal! A dica aqui é aproveitar para aprender e evoluir: porque não querem mais receber seus e-mails?
📩 ENTREGABILIDADE E INBOX PLACEMENT
1. CUIDADO com conteúdo! Assuntos enganosos e/ou apelativos, bem como mensagens pouco relevantes podem ser considerados spam.
2. CUIDADO AINDA MAIOR com conteúdo que viola as políticas de spam ou que é considerado inapropriado, como pornografia, violência, discurso de ódio, entre outros - eles podem resultar em bloqueios e/ou marcações como spam.
3. EVITE USO EXCESSSIVO de imagens e links - uma imagem fala por mil palavras, mas dez imagens não multiplicam isso proporcionalmente! Saiba que o uso excessivo de imagens ou links também pode ser considerados spam.
4. VERIFIQUE CONSTANTEMENTE o domínio do endereço de e-mail usado como remetente: se estiver incluído em listas anti-spam, isso certamente afetará a entregabilidade. Dica: na dúvida, use e abuse de ferramentas conhecidas para as devidas validações.
5. PROVIDENCIE a devida configuração técnica das coisas: falta de autenticação SPF/DKIM e políticas DMARC podem ser fatais!
Eu acho triste termos, ainda hoje, situações de desconhecimento de que os e-mails enviados não estão indo parar na caixa de entrada dos destinatários. Mais triste ainda é, como solução, confiar em pedidos aos destinatários para que eles "liberem" o domínio do remetente...
É importante ter a cultura de uso de ferramentas e tecnologia a favor do canal, o que pode ser estabelecido por acompanhamento intenso de incessante dos indicadores corretos de performance. Dica: volume de e-mails enviados NÃO É indicador de performance...
Adriano Pereira Apaixonado por Tecnologia, Marketing, Dados, Resultados e Pessoas Parceiro da AdvisorTips Publicação original que inspirou essa publicação encontra-se no LinkedIn